Customer Experience Manager - Build Client Success & Drive Revenue Growth

Ingin menjadi seorang strategis yang bersinar di persimpangan antara keberhasilan pelanggan dan pertumbuhan bisnis? Private Advertiser sedang mencari seorang Customer Experience Manager yang dinamis untuk mengubah hubungan pelanggan kami menjadi kekuatan pendorong pendapatan. Ini bukan hanya tentang memberikan dukungan pelanggan yang baik, tetapi juga tentang membangun hubungan jangka panjang yang kuat dan memastikan keberhasilan pelanggan kami. Di Private Advertiser, Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh dengan inovasi dan kolaborasi, di mana setiap langkah Anda akan memberikan dampak langsung pada pertumbuhan bisnis kami.

Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan pelanggan kami secara mendalam dan mengembangkan strategi yang tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mendorong pertumbuhan pendapatan. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot, Anda akan mengelola dan menganalisis data pelanggan secara menyeluruh untuk membuat keputusan yang tepat. Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan penjualan untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang nyata.

Bergabunglah dengan kami di Jakarta Raya, tempat di mana Anda dapat berkontribusi secara langsung pada misi kami untuk menjadi pemimpin dalam industri iklan. Jika Anda memiliki minat untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh dengan peluang pertumbuhan, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi keberhasilan pelanggan yang komprehensif untuk meningkatkan retensi dan pertumbuhan pelanggan.
• Mengelola dan menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot untuk membuat keputusan yang tepat.
• Bekerja sama dengan tim produk dan penjualan untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang nyata.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mengembangkan program loyalitas dan insentif untuk meningkatkan retensi pelanggan dan pertumbuhan pendapatan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang untuk perbaikan.
• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan kunci untuk mendorong pertumbuhan bisnis.
• Memimpin inisiatif pelanggan dan proyek strategis untuk mendukung pertumbuhan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan Sarjana atau setara dalam bidang Manajemen, Bisnis, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran yang serupa, dengan fokus pada keberhasilan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
• Paham dengan baik tentang alat dan teknologi pelanggan seperti Salesforce, HubSpot, dan sistem CRM lainnya.
• Kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara menyeluruh untuk membuat keputusan yang tepat.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi keberhasilan pelanggan yang komprehensif.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam lingkungan tim dengan berbagai pemangku kepentingan.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait